Aşırı Makas Farkı Nedeniyle Altın İşleminde Kayıp Ve İade Talebi

2 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden 12.990 TL tutarında altın alımı yaptım. Aynı saatler içinde, yaptığım işlemin bana mantıklı gelmemesi nedeniyle altını tekrar bozdurmak zorunda kaldım. İşlemler sırasında bana, bu kadar yüksek bir makas farkı oluşacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Altını bozduğumda hesabıma 11.174 TL yattı ve aradaki fark 1.817 TL oldu. Bir altın işleminde bu seviyede bir makasın olması bana göre kabul edilebilir değil ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. İnsanların bir gün boyunca emeğiyle kazandığı paranın, dakikalar içinde bu şekilde erimesi son derece üzücü ve haksız bir durumdur. Alım işlemi için döviz alım dekont numaram 000608416, satış işlemi için döviz satış dekont numaram 000614863’tür.

Konu hakkında Akbank’a başvuru yaptım, bunun makas farkı olduğu ve iade edilmeyeceği söylendi. Israrım üzerine itiraz kaydı açıldı ve 2 ila 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ben, bu işlemde oluşan 1.817 TL’lik kaybımın detaylı şekilde incelenmesini, makul olmayan bu makas farkının açıklanmasını ve makas farkı nedeniyle oluşan tutarın tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.