Ödenen Yasal Takip Borcunun Sistemlerde Kapatılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Akbank’a olan 1.786 TL tutarındaki yasal takip borcumu ödemek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu borcun Akbank a. Ş.’nin hukuk bürosu tarafından takip edildiğini söyleyerek bana 0850 393 82 82 numaralı telefonu verdi ve ödemeyi buradan yönlendireceklerini iletti.

Belirtilen numarayı aradığımda, bana Akbank a. Ş.’ye ait bir IBAN numarası verilerek ödemenin bu hesaba yapılması gerektiği söylendi. 09.11.2026 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan 1.786 TL tutarında havale/EFT ile bu IBAN’a ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen borcum hâlâ aktif görünmekte ve e-Devlet kayıtlarımda da herhangi bir kapanma ya da güncelleme yapılmadı.

Hukuk bürosunu tekrar aradığımda telefon açılmıyor, müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise “Size yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Hem borcumu ödememe rağmen kaydımın düşmemesi hem de kimseye ulaşamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Ödemesini eksiksiz yaptığım bu yasal takip borcunun acilen sistemlerinizde kapatılmasını, adli kaydımın güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.