NFC Olmayan Telefonda EFT Limiti Artırılamıyor Çözüm Sunulmuyor Mağduriyet Yaşadım

Akbank vadesiz hesabımın (son 4 hanesi: 2994) ve mobil uygulamanız üzerinden 3 gündür günlük EFT limitimi artırmak istiyorum. Ancak mobil uygulamada “telefonunuzun NFC özelliği yok” uyarısı alıyorum ve işlem yapılamıyor. Uygulama üzerinden şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise “biz yapamıyoruz, telefondan yapmanız gerekiyor” deniyor. Telefonum bu özelliği desteklemediği için tekrar şubeye başvurduğumda yine yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, “biz de yapamıyoruz” cevabını aldım.

Sonuç olarak, hiçbir kanalınızdan destek alamadım ve çaresiz kaldım. Sadece telefonumda NFC özelliği olmadığı için limit artırımı yapamıyor olmak, 15 yıldır maaş müşteriniz olmama rağmen mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu nedenle, yapmak zorunda kaldığım EFT işlemi için 609,43 TL ücret ödedim.

Müşteri hizmetlerinizin ve şubenizin çözüm sunmaması, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim EFT ücretinin iadesini ve limit artırımı işleminin alternatif bir yöntemle yapılabilmesini talep ediyorum.