Yenilen Taahhütte Çift Fatura Ve Haksız Tahsilat

Türk Telekom’da internet taahhüdümün bitimine 16 gün kala tarafıma yenileme için telefonla ulaşıldı. O anda müsait olmadığımı, yaklaşık 1 saat sonra aramalarını rica ettim. Daha sonra bana SMS ile uygulama üzerinden de taahhüdü yenileyebileceğime dair bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine bugün, aradan kısa süre geçtikten sonra uygulamaya girip taahhüdümü yeniledim. Ancak sistem, taahhüdümün bitmesine 16 gün olmasına rağmen mevcut ay için ikinci bir fatura daha yansıtmış. Yani 12 aylık taahhüt yapmama rağmen 13 ay ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Taahhüt yenileme işlemi sırasında bana herhangi bir başlangıç tarihi seçme imkanı sunulmadı, ben de doğal olarak yeni taahhüdün mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayacağını düşündüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak işlemi uygulama üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, şikayet kaydı dahi oluşturamadıklarını söylediler. Bu yaklaşımın, müşteriyi bilgilendirmeden fazladan ay tahsil etmeye dönük bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, yenilenen taahhüdümün başlangıç tarihinin mevcut taahhüdümün bittiği tarihe çekilmesi ve bu nedenle oluşan çift fatura durumunun iptal edilerek haksız tahsilatın önlenmesidir. Aksi halde taahhüdüm bitene kadar mecburen devam etmek zorunda olsam da sonrasında Türk Telekom’un hiçbir ürün ve hizmetini kullanmayı düşünmüyorum.