Ferre Ocak Arızası Ve Yetkili Servis İlgisizliği

Ferre marka bir ocak satın alıp yaklaşık 10 gün önce taktırdım. Ocak takılır takılmaz düğmeler yandı ve servise gitmesi gerektiği söylendi. Servise götürüldü, işlem için 2.500 TL ödeme yaptım, herhangi bir servis fişi verilmedi, ücreti elden aldılar. Ocağın bedeli ise 8.500 TL olduğu için yaşadığım mağduriyet çok daha büyük oldu. Eve geri getirip ocağı tekrar taktıklarında bu kez düğmeler ateşleme yapıp hemen sönmeye, ocak ise hiç yanmamaya başladı.

Geçen hafta perşembe günü Ferre yetkili servisiyle görüştüm, bugün tekrar aradığımda ise telefondaki görevli bu durumdan haberlerinin olmadığını söyledi ve sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Ürün daha takılalı çok kısa bir süre olmasına ve problem ilk günden beri devam etmesine rağmen, bir de garanti kapsamı dışında kalabileceği ima ediliyor ve sorumluluk üstlenilmiyor.

Yeni takılmış bir ocağın bu şekilde arızalanmaması ve yetkili servisin de bu kadar ilgisiz ve bilgisiz olmaması gerekir. Ödediğim 2.500 TL servis ücretinin iadesini, 8.500 TL ödeyerek aldığım ocağın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.