Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Sebepsiz Kapatması Ve Saygısız Davranışı

06.09.2024 tarihinde saat 19.02’de internet alışverişinde yaşadığım bir sorun nedeniyle Akbank müşteri hizmetlerini aradım. 19.06’da Axess kartımla ilgili olarak müşteri temsilcisine bağlandım. Sorunumu anlatırken herhangi bir sebep olmaksızın temsilci tarafından yaklaşık 5 dakika beklemeye alındım ve görüşmeyi sonlandırmadığım halde, temsilci görüşmeyi kapattı. Müşteri olarak bankanıza güvenerek kartınızı kullanıyorum ancak bu şekilde saygısız bir muameleyle karşılaşmak beni çok üzdü.

Bu olay Kayseri/Erciyes şubesine bağlı hesabım üzerinden gerçekleşti ve kartımın son 4 hanesi 7602’dir. Müşteri temsilcisinin ismini bilmiyorum ancak görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Benzer bir durumla daha önce karşılaşmadım.

Akbank’tan, bana yapılan bu saygısızlık için özür dilenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım asıl sorunun giderilmesini talep ediyorum.