to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Online Kredi Kartı Başvurusunda Sistem Çelişkisi Ve Şube Yönlendirmesi
19.04.2026 tarihinde Akbank aidatsız Free kredi kartı için online başvuru yaptım. Başvuru takip ekranında başvurumun “değerlendirmede” olduğunu gördüm. Diğer bankalarda benzer işlemler en fazla 30 dakika içinde sonuçlandığı için, süreci sormak amacıyla Akbank’ın X destek hesabı üzerinden bilgi talep ettim.
Kısa süre sonra banka tarafından aranarak başvurumun sistemde görülmediği, bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisine, başvurumu hem mobil uygulamada hem de cüzdan uygulamasında aktif şekilde görebildiğimi belirttim ve buna rağmen “başvurunuz yok” denmesi üzerine kendimi adeta yalancı konumuna düşürülmüş hissettiğimi ifade ettim. Ancak bana “Biz göremiyoruz, şubeye gidin, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verildi.
Online başvuru imkanı varken, sadece bankanın kendi sistem tutarsızlığı nedeniyle şubeye yönlendirilmem ve bu süreçte mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Şu anda uygulamalarda başvurum hâlâ aktif görünürken, bankanın sisteminde yokmuş gibi davranılması, kendi sistemlerine dahi hakim olmadıklarını gösteriyor.
Akbank’tan, bu çelişkili durumla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, başvurumun akıbetinin net olarak belirtilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma resmi bir dille izah edilmesini talep ediyorum.
Başvurumu online yaptım ve sistemde aktif göründüğünü düşündüm, ancak banka temsilcisi başvurunun sistemde olmadığını söyleyerek şubeye gitmemi istedi. Bu çelişki ve iletişimsizlik beni çok mağdur etti ve banka hiç geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak, bu süreçten hiç memnun kalmadım ve bankayı şikayet ediyorum.
