to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Kolay Gelsin Üzerinden İptal Edilen Sipariş Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti
19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Fellas satıcısından toplam 702 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişimin kargo süreci Kolay Gelsin firması üzerinden yürütülüyordu. Buna rağmen 23 Ekim itibarıyla ürünlerim tarafıma hiç ulaşmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.
Süreçle ilgili hem Trendyol hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm. Her iki taraf da sadece “inceleme yapıyoruz, süreci takip ediyoruz” şeklinde standart cevaplar verdi. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama paylaşıldı. Sonuç olarak, 23 Ekim’de siparişim hiçbir teslimat yapılmadan iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. İlgili sipariş numaram #11621425460’tır.
Ben bu ürünleri o tarihte toplam 702 TL’ye sipariş etmiştim, bugün aynı ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1.109 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aradaki fiyat farkı nedeniyle maddi açıdan mağdur oldum. Siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve oluşan mağduriyetimin göz ardı edilmesi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim, iptal edilen ürünlerimin siparişi verdiğim günkü tutar üzerinden, yani aynı fiyattan yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Fellas satıcısından toplam 702 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildiği halde, 23 Ekim itibarıyla ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.
Süreç boyunca hem Trendyol hem de Kolay Gelsin ile birçok kez iletişime geçtim. Her iki taraf da sadece inceleme yapıldığını ve sürecin takip edildiğini söylemekle yetindi, ancak yaklaşık bir ayı aşkın sürenin sonunda bulunan tek çözüm siparişimin 23 Ekim’de iptal edilmesi oldu. Ne ürünlerim ulaştırıldı ne de bu ciddi gecikme ve aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Ben bu ürünleri o dönemde yaklaşık 702 TL’ye sipariş ettiğim halde, şu anda aynı ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1109 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu nedenle hem zaman kaybına uğradım hem de aradaki fiyat farkı nedeniyle maddi olarak mağdur edildim. Tüm bu sürecin sonunda siparişimin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olmuştur.
Talebim, iptal edilen ürünlerimin siparişi verdiğim tarihteki fiyatlar üzerinden, aynı tutarla yeniden gönderilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
