Müşteri Onayı Olmadan Artı Para Ürünü Eklenmesi Ve İptal Edilememesi

17.04.2026 tarihinde saat 16.30 sularında İzmir Alsancak Akbank şubesinde müşteri temsilcisi B****** A**** ile kredi kartı limit artışı talebim için görüşme gerçekleştirdim. Kendisine yalnızca kredi kartı limitimin artırılmasını istediğimi açıkça belirttim ve kendisi de bunu onaylayarak işlemlere başladı.

İşlem sırasında telefonumu istedi; ben de limit artışı için gerekli olduğunu düşünerek kendisine uzattım. Ancak bir süre sonra telefonumu aldığımda, benim onayım ve bilgim dışında hesabıma Artı Para ürünü tanımlandığını fark ettim. Böyle bir talebim olmadığını, bu ürünü istemediğimi kendisine belirttiğimde, “Nakit ihtiyacınız olur” gibi gerekçelerle bunu savundu ve adımda böyle bir karar veremeyeceğini, bu yetkiye sahip olmadığını söylememe rağmen, ürünü kapatamayacağını ifade etti.

Ben sadece kredi kartı limit artışı talebinde bulunmuşken, başka bir ürünü iznim ve açık onayım olmadan tanımlanmasını ve sonrasında iptal talebime rağmen bunun yapılamayacağının söylenmesini son derece yanlış, güvensiz ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Bu nedenle, özellikle İzmir Alsancak şubesinde görevli müşteri temsilcisi B****** A****’ın bu işlemiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Akbank çalışanlarının müşterinin açık talebi dışında ürün tanımlamaması ve özellikle müşterinin telefonunu kullanarak onay alıyormuş gibi işlem yapmaması için gereken denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.