Mobil Uygulama Erişiminin Kesilmesi Ve Ödeme Yapamama Sorunu

Bahçekapı Akbank Şubesi’nden yaklaşık 2002 yılından bu yana hesap, kredi kartı gibi bankacılık hizmetleri alıyorum. 2025 yılında hesabımdaki hareketlerden dolayı hesabım kullanıma kapatıldı. Bu süreçte mobil uygulamaya girebildiğim için kredi ve kart ödemelerimi uygulama üzerinden yapmaya devam ediyordum; ancak bir süre sonra uygulamaya girişim de tamamen kapatıldı ve artık hiçbir şekilde ödeme işlemi yapamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca 444 25 25’i aradım ve bulunduğum bölgedeki şubelere gittim; buna rağmen sistemi hâlâ kullanamıyorum. Ödeme yapmak için hesabıma para yatırıyorum fakat bu parayı hesaptan kredi kartıma aktararak ödeme yapamıyorum. Bu durum hem Findeks notumu olumsuz etkiliyor hem de tahsilat bölümü tarafından sürekli aranıp durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Gerek şubede gerekse 444 25 25’i aradığımda bana verilen cevaplar, sanki zanlı veya suçluymuşum gibi hissettiriyor ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Asgari tutarlarda da olsa ödemelerimi yaparak borcumu bitirmeye çalışmama rağmen, uygulamayı kullanamadığım ve hesabıma yatırdığım parayı uygulama üzerinden karta aktaramadığım için mağdur oluyorum.

Mobil uygulama kullanımımın yeniden açılmasını ya da hesabıma yatırdığım paranın sistemsel olarak kart borçlarıma otomatik aktarılmasını talep ediyorum. Bu işlemleri manuel olarak veya şube aracılığıyla yapamıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.