Altyapı Çalışması Nedeniyle Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Çözüm Yetersizliği

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Şanlıurfa Viranşehir Kale Mahallesi Uğur Boran Caddesi’ndeki adresimde 23 Ocak 2026 tarihinde başlayan Türk Telekom altyapı çalışmaları sırasında, internet bağlantımı sağlayan direkteki port kablosu ekipler tarafından kesilmiştir. Bu tarihten itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş ve aradan geçen süreye rağmen bağlantım hâlâ sağlanamamıştır.

Altyapı çalışmaları yaklaşık iki ay önce tamamlanmasına rağmen portum yeniden bağlanmamıştır. Bu süreçte defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede konunun Türk Telekom ekiplerine iletildiği ve ekiplerin inceleme yapacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne adresime gelen bir ekip oldu ne de sorunum çözüldü.

Yaklaşık altı aydır internet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı bilgilendirmenin yapılmasına rağmen herhangi bir somut işlem gerçekleştirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aboneliğime ait 0017175849 numaralı hizmetim, altyapı kaynaklı bu sorun nedeniyle uzun süredir fiilen kullanılamaz durumdadır.

Vodafone’dan beklentim, Türk Telekom nezdinde gerekli takibin etkin şekilde yapılması, port bağlantımın acilen yeniden sağlanması, altyapı arızasının giderilmesi ve internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesidir. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet dikkate alınarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.