to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Çözüm Yetersizliği
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında Şanlıurfa Viranşehir Kale Mahallesi Uğur Boran Caddesi’ndeki adresimde 23 Ocak 2026 tarihinde başlayan Türk Telekom altyapı çalışmaları sırasında, internet bağlantımı sağlayan direkteki port kablosu ekipler tarafından kesilmiştir. Bu tarihten itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş ve aradan geçen süreye rağmen bağlantım hâlâ sağlanamamıştır.
Altyapı çalışmaları yaklaşık iki ay önce tamamlanmasına rağmen portum yeniden bağlanmamıştır. Bu süreçte defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede konunun Türk Telekom ekiplerine iletildiği ve ekiplerin inceleme yapacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne adresime gelen bir ekip oldu ne de sorunum çözüldü.
Yaklaşık altı aydır internet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı bilgilendirmenin yapılmasına rağmen herhangi bir somut işlem gerçekleştirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aboneliğime ait 0017175849 numaralı hizmetim, altyapı kaynaklı bu sorun nedeniyle uzun süredir fiilen kullanılamaz durumdadır.
Vodafone’dan beklentim, Türk Telekom nezdinde gerekli takibin etkin şekilde yapılması, port bağlantımın acilen yeniden sağlanması, altyapı arızasının giderilmesi ve internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesidir. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet dikkate alınarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğime ait internet hizmetim, Türk Telekom tarafından gerçekleştirilen altyapı çalışmaları sırasında port kablosunun kesilmesi nedeniyle 23 Ocak 2026 tarihinde kesilmiştir.
Altyapı çalışmaları tamamlanmasına rağmen yaklaşık 3 ay boyunca internet hizmetim kullanıma sunulmamış ve bu süre içerisinde tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Daha sonrasında Vodafone tarafından tarafıma ulaşılarak, modemimden sinyal alınamadığı ve sorunun port kablosundan kaynaklandığı tarafıma bildirilmiştir. Sorunun port kablosunun kesilmesinden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen gerekli müdahale yapılmamıştır.
Buna rağmen, internet hizmetinden yararlanamadığım ve fiilen kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalar tarafıma yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kullanmadığım döneme ait ücretlerin iade edildiği/iadelerinin sisteme işlendiği belirtilmektedir. Ancak tarafıma hangi faturanın, hangi dönem için ve ne kadar tutarın iade edildiği konusunda açık ve net bir bilgi verilmemektedir.
Bu nedenle;
* 23 Ocak 2026 tarihinden itibaren internet hizmetimin kullanılamadığı dönemin sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, * Hizmet alamadığım dönemlere ait tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, * Daha önce tarafıma yansıtılmış ancak hizmet karşılığı olmayan faturaların tamamının açık şekilde hesaplanmasını, * Yapıldığı belirtilen iadelerin tutar, tarih ve hangi faturaya ilişkin olduğu bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, * Kullanılmayan hizmet için tarafımdan tahsil edilen tutarlar varsa tarafıma iade edilmesini
talep ediyorum.
Ayrıca, yaklaşık 3 ay boyunca internet hizmetinden yararlanamamama rağmen ücretlendirme yapılması ve sorunun uzun süre çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma yalnızca “iade yapılmış görünüyor” şeklinde sözlü bilgi verilmesi yeterli değildir. Yapılan işlemlerin ve iade tutarlarının ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş yaptılar ancak sorunum hala çözülmedi
