to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz Turunda Rehberin Yetersiz Bilgisi Ve Serbest Zamanın Olmaması
27 ülke ve Türkiye içinde pek çok şehri tur ile gezmiş biri olarak, 22–26 Temmuz tarihleri arasında İzmir çıkışlı katıldığım, İzmir Gezi Fırsatları’nın uçaklı Karadeniz/Batum turundan ve tur esnasındaki rehberden hiç memnun kalmadım.
Rehberin grubun değil kendi lehine olacak şekilde hareket ettiğini, program akışını gereksiz yere sıkıştırdığını ve gidilen yerler hakkında oldukça yetersiz bilgi verdiğini deneyimledim. Özellikle Karadeniz gibi kültürel ve doğal zenginliği yüksek bir bölgede bu kadar az bilgi verilmesi, turdan beklediğim verimi almamı engelledi. Batum’a kadar gitmişken oranın yöresel yemeklerini tatmak isterken kendimizi Türk lokantasında bulmamız da ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Tur boyunca neredeyse hiç serbest zaman bırakılmaması, gittiğimiz yerleri kendi başımıza keşfetmemize, sakin sakin gezip içimize sindirmemize izin vermedi.
İzmir’den katılıp yine İzmir’e döndüğüm bu tura iki kişi için, yurt dışı çıkış harcı ve ekstra ödemeler hariç 65.000 TL ödedik. Buna rağmen aldığım hizmetin, ne rehberlik kalitesi ne de program akışı açısından ödediğim ücretin karşılığını vermediğini düşünüyorum. Bir daha ne bu tur şirketiyle ne de aynı rehberle seyahat etmek isterim ve çevreme de önermiyorum.
Bu şikayeti, hem yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek hem de başka kişilerin zaman ve paralarını boşa harcamamaları için bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum. Şirketin bu geri bildirimi dikkate alarak rehber seçimi ve tur programı planlamasında daha özenli davranmasını bekliyorum.
Merhaba Eylül hanım, Öncelikle turumuza katılarak deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Daha önce farklı ülkelerde ve şehirlerde çok sayıda tura katılmış olmanız nedeniyle beklentilerinizin yüksek olduğunu anlıyor, geri bildiriminizi bu doğrultuda değerlendiriyoruz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı değerlendirmelerin kişisel beklenti ve tercihler kapsamında olduğunu belirtmek isteriz. Tur programlarımız, kısa süre içerisinde mümkün olduğunca fazla destinasyon ve deneyimi misafirlerimize sunabilmek amacıyla önceden hazırlanmış belirli bir zaman planı içerisinde uygulanmaktadır. Bu nedenle tüm noktalarda uzun süreli serbest zaman bırakılması her zaman mümkün olmayabilmektedir. Programın yoğun olması, programın gereksiz yere sıkıştırıldığı veya misafirlerin mağdur edildiği anlamına gelmemektedir. Rehberimizle ilgili “grubun değil kendi lehine hareket ettiği” yönündeki değerlendirmenizi ise kabul etmemiz mümkün değildir. Rehberlerimiz tur programını belirlenen akış doğrultusunda yürütmek, grubun zaman planlamasını sağlamak ve programdaki noktalar hakkında gerekli bilgilendirmeleri yapmakla görevlidir. Rehberimizin kişisel menfaat doğrultusunda hareket ettiğine ilişkin somut bir tespit veya bilgi tarafımıza ulaşmış değildir. Gidilen yerlerde verilen bilginin yetersiz olduğu yönündeki görüşünüzü ise bir geri bildirim olarak dikkate alıyoruz. Rehberlik hizmetinde misafirlerin destinasyonların tarihi, kültürü ve özellikleri hakkında mümkün olduğunca faydalı bilgiler alması bizim de önem verdiğimiz bir konudur. Batum’da Türk restoranına gidilmesi konusundaki eleştiriniz de esasen turun programı ve grup organizasyonu çerçevesinde değerlendirilmelidir. Bir turun belirli bir restoranda yemek hizmeti sunması, misafirlerin bireysel olarak yöresel yemek tercihlerini değerlendirmelerine engel olmamakla birlikte, yoğun grup programı nedeniyle her misafirin kişisel yeme-içme tercihine göre program oluşturulması mümkün değildir. Ayrıca ödediğiniz 65.000 TL'nin yalnızca rehberlik hizmetinin bedeli olmadığı; uçuş, ulaşım, konaklama ve program kapsamında sunulan diğer hizmetleri içeren bir paket tur kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla turun değerini yalnızca serbest zaman miktarı veya rehberin anlatım süresi üzerinden değerlendirmek doğru bir yaklaşım olmayacaktır. Elbette her misafirin turdan beklentisi farklıdır. Kimisi daha fazla serbest zaman isterken, kimisi kısa sürede daha fazla nokta görmeyi tercih edebilmektedir. Bu nedenle sizin beklentilerinizle turumuzun planlama anlayışının örtüşmemiş olmasını anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, şirketimiz olarak “başka kişilerin zaman ve paralarını boşa harcamamaları” şeklindeki değerlendirmenize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Turumuz belirlenen program ve hizmet kapsamı doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, misafirlerimize satış aşamasında sunulan içerik doğrultusunda hizmet verilmiştir. Geri bildiriminiz rehberlik hizmetimizin ve tur programlarımızın geliştirilmesi açısından ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilecektir. Ancak kişisel beklentilerin karşılanmamış olması ile verilen hizmetin sözleşilen kapsam dışında kalması birbirinden farklı konulardır. Gittiğiniz tura ait tur fotoğrafları Instagram sayfamızda paylaşılıyor. Otobüste bulunan misafirlerimizin %90'ın üzerinde memnuniyetini içeren görüşlerini turunuza ait paylaşılan fotoğraf serisinin yorumlarında bu şikayeti okuyan ve gelecekte katılım düşünen misafirlerimiz okuyabilir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği paylaşmış olmanızdan dolayı teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde beklentilerinize daha uygun bir organizasyonla keyifli deneyimler yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, İzmir Gezi Fırsatları
Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmiş olduğunuz değerlendirmelere katılmadığımı ifade etmek isterim. Öncelikle, bir müşteri olarak belirli bir hizmet standardı ve beklenti içerisinde olmamın son derece doğal olduğunu düşünüyorum. “Müşterilerimizin memnuniyeti” konusuna değinmek gerekirse; turun sonunda rehberimizin Instagram üzerinden paylaştığı fotoğraflara güzel yorumlar yapılması yönündeki ricası üzerine, herhangi bir sorun yaşanmadan herkesin olumlu bir şekilde ayrılması amacıyla bazı katılımcılar tarafından olumlu yorumlar yapıldığını belirtmek isterim. Bunun dışında, tur süresince ve sonrasında birçok katılımcının “bir daha bu turla seyahat etmem” veya “bir daha bu rehberle çalışmak istemiyorum” şeklindeki memnuniyetsizliklerini dile getirdiğine bizzat şahit oldum. Elbette herkes yaşadığı olumsuzlukları açıkça ifade etmeyebilir. Bu nedenle yalnızca dışarıdan görünen yorumlara ve geri bildirimlere dayanarak genel bir memnuniyet değerlendirmesi yapılmasının yanıltıcı olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca, söz konusu tur şirketi hakkında çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen yaşadığımız sorunların bu denli kolay şekilde göz ardı edilmesini anlamakta güçlük çektiğimi belirtmek isterim. Bizler, yaşadığımız olumsuzlukları açık ve dürüst bir şekilde dile getirerek hem yaşadığımız mağduriyetin anlaşılmasını hem de ileride benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesini amaçlıyoruz. Elbette herkesin konuya ilişkin farklı bir değerlendirmesi olabilir. Ancak yaşadığımız deneyimin ve tarafımıza sunulan hizmetin de objektif şekilde dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Yine de geri dönüşünüz, anlayışınız ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederim. İyi günler dilerim.
