Sistemin Otomatik Onayıyla Haksız DDF Borcu Kesildi

Trendyol’daki Asemate Atallier adlı mağazam kapalı olmasına rağmen, müşterinin suistimali ve sistem hatası nedeniyle tarafıma haksız ddf borcu çıkarılmıştır. Aylarca kullandığı ürünü usulsüz şekilde iade etmek isteyen müşterinin iadesini daha önce Trendyol panelim üzerinden haklı gerekçelerle reddetmiştim ve Trendyol ekibi de “İade Ret Talebimi” resmi olarak onaylamıştı.

Buna rağmen müşteri, reddedilen iade kargosunu bilerek ve isteyerek teslim almayarak paketin tekrar bana dönmesine sebep olmuştur. Paket tarafıma geri geldiğinde mağazam kapalı olduğu için, Trendyol satıcı panelinde “İadeyi Reddet” butonu sistemsel olarak aktif edilmemiş, benim hiçbir şekilde sürece müdahale edemediğim bu durumda iade otomatik olarak onaylanmıştır.

Trendyol’un kendi panelinde onayladığı ret kararı ortadayken, sistemsel otomatik onay sebebiyle hesabıma 13623450421 numaralı ve -5.200,13 TL tutarında ddf borcu yansıtılmıştır. Bu borç, müşterinin kötü niyetli davranışı ve Trendyol sisteminin mağaza kapalıyken satıcıya ret hakkı tanımaması yüzünden ortaya çıkan tamamen haksız bir cezadır.

Hem müşterinin açık suistimaline hem de sistem kaynaklı bu mağduriyete rağmen finansal olarak cezalandırılmak istemiyorum. Trendyol’un, eklerde yer alan ve “Ret Kararımın” onaylandığını gösteren resmi kayıtları da dikkate alarak 13623450421 numaralı -5.200,13 TL’lik haksız ddf faturasını acilen iptal etmesini, cari hesabımı düzeltmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.