to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Sonrası Uygulama Kilitlendi, Şubede Olumsuz Yaklaşımla Karşılaştım
10.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL kredi çektim ve ardından 180.000 TL’yi göndermek istedim. Ancak bu işlemin hemen ardından mobil uygulamam kilitlendi ve 3 saat boyunca hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece telesekreter çıktı ve sürekli olarak bankaya yönlendirildim. Sonunda İstanbul Kağıthane 4. Levent Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım.
Şubede yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, “Kredi çekip para gönderdiğiniz için güvenlik nedeniyle uygulamanız kapatıldı” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak 2025 yılında bankacılık işlemlerinin bu kadar zorlaştırılması ve acil ödemem gereken bir borcu bu yüzden zamanında ödeyememiş olmam kabul edilemez. Ayrıca şubedeki çalışanların “Çekmeseydiniz o zaman” gibi üslupsuz bir yaklaşımıyla da karşılaştım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikmeden dolayı oluşan zararımın telafi edilmesini ve şubedeki çalışanların tarafıma gerekli özrü iletmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.11.2025 tarihinde İstanbul 4. Levent’te bulunan Akbank şubesine, bireysel kredi çektikten sonra Akbank mobil bankacılıkta yaşadığım bir problem nedeniyle başvurdum. Yaşadığım teknik sorunu anlatırken, “Bu zamanda böyle bir problem nasıl yaşanıyor, nasıl bir bankacılık anlayışı bu? ” diye sorduğumda, görevli personel bana “o zaman çekmeseydin.” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir cevap verdi.
Müşteri olarak yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm aramak için gittiğim şubede bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzdü hem de Akbank’a olan güvenimi sarstı. Bir banka personelinin, kredi kullanmış bir müşteriye bu üslupta konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Akbank ile ilgili daha önce oluşturduğum bir şikayetime de halen herhangi bir dönüş yapılmadığını, bu durumun da mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle 4. Levent şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem bu olay hem de önceki şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve özellikle de bu personelden kurumunuz aracılığıyla özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
