Media Markt'ta Yanıltıcı Garanti Bilgisi: Batarya Kapsamı

Media Markt mağazasından aldığım iPhone 13 telefonum için 2+2 yıl olacak şekilde, en üst kapsamlı garanti/sigorta paketini toplam 15.000 TL ödeyerek yaptırdım. Bu işlem sırasında mağaza personeli, sigortanın batarya, çalınma ve benzeri birçok durumu kapsadığını özellikle belirttiği için ek güvence amacıyla bu uzatmayı kabul ettim.

Telefonumu kullandığım süre içinde bataryam çok hızlı bitmeye başladı ve bu nedenle bugün hem mağaza personeliyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her iki taraftan da batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığı, sadece parça desteği sağlanabileceği bilgisi verildi. Satış sırasında batarya ve bazı risklerin güvence altında olduğu özellikle söylenmişken, şimdi bunun tam tersinin belirtilmesi beni yanıltılmış hissettiriyor.

Sigorta işlemlerim T. C. kimlik numaram üzerinden yürütülüyor, ayrıca poliçe numaram bulunmuyor. Ben, satış esnasında bana anlatılan kapsam doğrultusunda batarya değişimimin sigorta kapsamında karşılanmasını, eğer bu mümkün değilse 15.000 TL ödediğim bu sigorta uzatmasının ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu bilgi tutarsızlığının incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.