Kredi Kartımdan Fazla Çekim Yapıldı, Müşteri Hizmetlerinden Farklı Bilgiler Aldım

13.04.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan aynı işlem için iki kez 1450,26 TL çekim yapıldı. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk aramamda 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. 5 gün dolduktan sonra aradığımda yasal sürenin 90 gün olduğunu farklı görüşmelerde ifade ettiler. 90 gün dolduktan sonra aradığımda yasal sürenin 180 gün olduğunu ifade ettiler.

İşlemi müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Kartımda herhangi bir garanti veya sözleşme/taahhüt durumu yok. Fazla çekilen tutarın bir an önce iade edilmesini ve bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcilerinin de bu durumdan haberdar edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.