Steam'de FC 27 Ödemesi Çekildi Ama Oyun Kütüphaneye Eklenmedi

Steam üzerinden fc 27 oyununu dün gece satın aldım. Ödeme Garanti BBVA hesabımdan 3.500 TL üzeri bir tutar olarak başarıyla çekildi, dekontum ve işlem kaydım mevcut. Ancak ödemeye rağmen fc 27 oyunu Steam kütüphaneme eklenmedi ve şu anda hem param yok hem de oyuna erişemiyorum.

Satın almayı res272933 kullanıcı adlı Steam hesabımla yaptım. İşlemin dolandırıcılık ya da şüpheli bir aktiviteyle hiçbir ilgisi yok, kendi kişisel hesabımdan tamamen normal bir satın alma işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen oyun kütüphanemde görünmüyor ve mağdur oldum.

Steam Destek ile yazışma yaptım ancak sorunum hâlâ çözülmedi, aynı talep üzerinden ilerlediklerini belirttiler fakat sonuç alamadım. Ödemesi tahsil edilmiş bir ürünün hesabıma tanımlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Steam’in, fc 27 oyununun ilgili satın alma işlemine ilişkin kayıtları inceleyerek oyunu en kısa sürede res272933 kullanıcı adlı hesabıma tanımlamasını, süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapmasını ve acil olarak dönüş sağlamasını istiyorum.