Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

14 yıldır Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. 19 Ağustos 2024 tarihinde, 5000 TL limitli kredi kartım ve ek hesabım, gecikmeye düşmemiş olmama rağmen kullanıma kapatıldı. Markette ödeme yapmak isterken kartımın kapalı olduğunu öğrendim ve hiçbir şekilde önceden bilgilendirme mesajı almadım. Akbank’tan gelen otomatik mesajda ise “kullanıma açılmıştır” ifadesi yer aldı; ancak asıl sorun, kartın neden ve ne zaman kapatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamasıydı. Ayrıca, limit dolduysa bile “kartınız kullanıma kapalı” şeklinde açık bir uyarı verilmesi gerekirken, bu konuda da yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Benzer sorunları daha önce de sık sık yaşadım ve bu durum müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. 18940318 numaralı hesabımla ilgili olarak, kartımın açıklama yapılmadan ve bilgilendirme olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda daha şeffaf bir bilgilendirme süreci yürütülmesini istiyorum.