Kredi Kartı Yapılandırma Erken Kapatıldı; Borç Hâlâ Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Akbank kredi kartım için daha önce yapılandırma yaptım. Yapılandırma kapsamındaki borcum yaklaşık 35.000 TL idi. Erken kapama yapmak istediğim için 30.05.2024 tarihinde İzmir Selçuk Şubesi’ne giderek yapılandırma borcumu 13.949 TL civarında bir tutar ödeyerek kapattım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen borcun kapanmadığını, sistemde hâlâ 4.950 TL civarında bir borç göründüğünü öğrendim ve şu an dosya 17. taksitte gözüküyor.

Şubeye gittiğimde yapılandırma işlemlerini göremediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni 444 58 80 numaralı hatta yönlendirdiler. Bu numarayı defalarca, belki yüz kere aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik olarak şubeye yönlendiriliyorum. Şube ise yapılandırma detaylarını göremediğini söyleyerek yine yardımcı olmuyor.

Daha önce Akbank müşteri hizmetlerini arayıp kayıt da oluşturuldu, bana tekrar 444 58 80 numarasını aramam söylendi; fakat bu numaraya ulaşamadığım için sorun hâlâ çözülmedi. Hem borcumu erken kapatmış olmama rağmen hâlâ borç görünmesi, hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Akbank’tan, yapılandırma dosyamın ve erken kapama ödememin detaylı şekilde incelenerek haksız görülen borcun ve işleyen faizin tamamen iptal edilmesini, kredi kartı yapılandırma borcumun gerçekten kapatıldığının sistemde net biçimde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 444 58 80 yapılandırma hattından yetkili bir kişinin benimle acilen iletişime geçmesini ve bu sorunun hukuki yollara başvurmama gerek kalmadan çözülmesini istiyorum.