Kredi Kartı Ve Artı Para Limitlerinin Önceden Bilgilendirme Yapılmadan Ani Azaltılması

Akbank kredi kartı ve Artı Para limitlerimin, tarafıma önceden açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadan aynı gün içerisinde yaklaşık yüzde doksan oranında düşürülmesi nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün, hesabıma tanımlı 150.000 TL tutarındaki Artı Para limitimin 20.000 TL’ye düşürüldüğünü, toplam kredi kartı limitimin ise 550.000 TL seviyesinden 150.000 TL’ye indirildiğini SMS ile öğrendim.

Hiçbir ödemesi gecikmiş borcum bulunmuyor, yıllardır Akbank müşterisiyim ve tüm ödemelerimi düzenli yapıyorum. Findeks puanım da son yıllarda düşmedi, aksine yükseldi. Diğer bankalar da dahil olmak üzere herhangi bir gecikmiş borcum veya ödeme problemim yokken, limitlerimin bir anda bu kadar sert ve sembolik denilebilecek seviyelere çekilmesi tüm ödeme planımı ve nakit akışımı bozdu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “banka politikası” şeklinde, otomatik sayılabilecek bir yanıt aldım; yapılan bu ciddi limit düşüşünün nedenine ilişkin somut hiçbir açıklama yapılmadı. Bankanın risk değerlendirmesi yapma hakkı elbette vardır; ancak müşterinin finansal düzenini doğrudan etkileyen bu ölçekte bir limit azaltımının açık, somut gerekçelerle açıklanması ve önceden şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak bu uygulama nedeniyle Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Akbank’tan hazır, standart metin yanıtlar değil; kredi kartım ve Artı Para limitlerimin hangi somut kriterlere göre bu seviyelere düşürüldüğüne dair net bir açıklama, limitlerimin yeniden makul seviyelerde değerlendirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.