Kredi Kartı Ödemem Borcumdan Düşülmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

16 Eylül tarihinde Axess Gold kredi kartıma Akbank internet bankacılığı üzerinden 38.366,77 TL ödeme yaptım. Geçen ay sadece asgari ödeme yapmıştım ve bu ay, geçen aydan kalan borcun tamamını ödedim. Ancak bu ödeme, ekstre kesilmeden önce yapılmasına rağmen dönem borcumdan düşmedi ve ekstrede halen borçlu olarak görünüyorum.

Konu ile ilgili olarak iki kez Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde ödemenin borcumdan düşüldüğü söylendi, fakat iki gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme olmadı. İkinci aramamda ise sistemsel bir problem olduğu, 2-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi.

Bu hatanın bir an önce düzeltilmesini ve borcumun yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Sistemsel hata nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum; fark etmeseydim 38 bin tl’den fazla bir tutar kaybolmuş olacaktı. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.