Kredi Kartı Nakit Avans Limitimin Önceden Bilgilendirme Yapılmadan Düşürülmesi

Yıllardır Akbank kredi kartını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bugün kredi kartımın nakit avans limitinin 28.000 TL’den 13.000 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Bu değişiklikle ilgili yalnızca limitin düşürüldüğüne dair bir SMS aldım, ancak öncesinde bilgilendirici, açıklayıcı bir mesaj veya uyarı yapılmadı. Bu durum beni hazırlıksız yakaladığı için zor durumda bıraktı.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle özellikle görüşmedim, çünkü yaptığım araştırmalarda benzer durumda olan kişilerin dahi net bir bilgi alamadığını gördüm. Buna rağmen, yıllardır düzenli ve aktif bir kullanıcı olarak böyle önemli bir limit değişikliğinin tarafıma önceden açıklama yapılmadan uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Akbank’tan, nakit avans limitimin hangi gerekçeyle ve hangi kriterlere göre düşürüldüğüne dair açık ve anlaşılır, gerekçeli bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.