Kredi Kartı Ekstre Tarihimin Değiştirilmesi Hakkı Engellendi

Akbank'ın aktif bir kredi kartı müşterisiyim. Bankacılık kuralları ve müşteri sözleşmeleri gereği, tüketicilere sunulan "yılda 2 defa ekstre dönemi (hesap kesim tarihi) değiştirme" hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak mevcut hesap kesim tarihime henüz 3 gün gibi yeterli bir süre kalmış olmasına ve bu yıl içerisindeki değişiklik haklarımı tüketmemiş olmama rağmen, sistemleriniz üzerinden ekstre tarihimi değiştirmeme hiçbir haklı gerekçe gösterilmeden izin verilmemektedir.

Müşterisi olduğum bankanın bana taahhüt ettiği bu yasal hakkı, kısıtlayıcı hiçbir durum olmamasına rağmen kullanamamam, aylık bütçe planlamamı ve ödeme düzenimi doğrudan sekteye uğratmaktadır. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu engelleme, aynı zamanda tüketici haklarıma da aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve anlamsız sistemsel engelin ivedilikle incelenerek giderilmesini; kredi kartı hesap kesim tarihimin talebim doğrultusunda değiştirilmesi için tarafıma acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Sorunumun çözülmemesi ve hakkımın kullandırılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) başta olmak üzere ilgili yasal mercilere şikayet hakkımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.