Akbank Mobil Uygulamada Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Hatası

Akbank kredi kartımın hesap kesim tarihini Akbank mobil uygulaması üzerinden değiştirmek istediğimde sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. Uygulamada istediğim haftayı seçtiğimde, örneğin 1. Haftayı seçmeme rağmen bazen ayın 4’ü, bazen tekrar denediğimde bu kez ayın 8’i hesap kesim tarihi olarak görünüyor. Uygulama kararsız şekilde farklı tarihler veriyor ve net bir seçim yapmama izin vermiyor.

Yaklaşık 2 ay önce ilk kez hesap kesim tarihimi değiştirmeye çalıştım ve o zamandan beri bu sorun devam ediyor. Sisteminizdeki bu belirsizlik nedeniyle 2 ay olmadan 2 kere hesap kesim tarihi değişikliği yapmış görünüyorum ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde “hakkınız dolmuş” cevabını aldım. Diğer bankalarda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım; yalnızca Akbank’ta bu sistemsel problem yüzünden mağdur ediliyorum.

Sorunun şubeden çözülebileceğini düşünerek 3–4 gün önce şubeye gittim. Şube personeli de aynı işlemi kendi ekranından denedi ve yine uygulama doğru şekilde çalışmadı. Durumu anlattığımda personel de sistemin bu şekilde çalışmasına şaşırdı. Buna rağmen, şubenin açtığı kayıt için 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde şu ana kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Kendi sistemsel hatanızın sonuçlarını müşteriye yüklemenizi, hesap kesim tarihi değişiklik hakkımın bu hata yüzünden tükenmiş sayılmasını ve talebime geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Hesap kesim tarihimde, ilk talep ettiğim gibi istediğim tarihin tanımlanmasını, haksız yere kullanılmış görünen değişiklik haklarımın iade edilmesini ve bu sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini hızlı bir şekilde talep ediyorum.