Kredi Kartı Başvurusu Onay Beklemede Uzun Süreli İletişimsizlik

12.09 tarihinde Akbank müşteri temsilcisi ile kredi kartı başvurusu yaptım. 13 Eylül’den bu yana başvurum sistemde sürekli “onaylanma aşamasında” görünüyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Başvurudan 5 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda biraz sürebileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradım, yine aynı cevabı aldım. Sonrasında şikayet talebi oluşturdum ancak bu talebe de geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. En sonunda bir temsilci imzamın eksik olduğunu, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Şubeye giderek tüm imza ve sözleşmeleri onayladım. Şubedeki görevli hanımefendi, gün içinde bana SMS geleceğini ve şubeye gelerek kartı alabileceğimi söyledi. Ancak o gün herhangi bir mesaj gelmedi. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde bu kez de son aşamada beni aramaları gerektiği, eğer aramadılarsa benim aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradım fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve başvurum sistemde “onaylanma aşamasında” görünmeye devam ediyor.

Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini ve kredi kartı başvurumun artık sonuçlandırılarak onaylanmasını talep ediyorum.