Konut Kredisi Vade Değişikliği İçin %2 Komisyon Ve İletişim Eksikliği

03.02.2026 tarihinde Akbank Sefaköy şubesine giderek, 05.05.2025 tarihinde kullandığım konut kredimin vadesinin 63 aydan 36 aya düşürülmesi talebinde bulundum. Şubeyi defalarca aramama ve bizzat ziyaret etmeme rağmen, talebimle ilgili olarak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra nihayet arandığımda, vadenin 36 aya düşürülebileceği ancak bunun için kalan kredi bakiyem üzerinden %2 oranında komisyon talep edildiği bilgisi verildi. Kalan kredi borcum yaklaşık 2,5 milyon TL olup, vadem 63 ay olarak devam etmektedir. Çalıştığım bankada vade değişikliği gibi talepler için herhangi bir komisyon alınmadığını, bu nedenle böyle bir komisyon talebini kabul etmediğimi Sefaköy şubesine açıkça ilettim.

Buna rağmen şubede net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şube müdürü konuyu müşteri temsilcisine yönlendirdi, müşteri temsilcisi ise genel müdürlükten kendisine dönüş yapılmadığını, bu nedenle bana da net bilgi veremediğini söyledi. 3 Şubat’tan bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir cevap verilmedi. Talep ettikleri bu %2 komisyonun neye dayandığını, hangi düzenleme ya da iç prosedüre göre istendiğini yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma iletmelerini istedim; ancak şu ana kadar hiçbir açıklama yapılmadı.

Akbank’tan, konut kredimin vade güncelleme talebinde alınmak istenen bu %2’lik komisyonun iptal edilmesini, bu süreçte uğramış olduğum maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve eğer yasal ya da mevzuatsal açık bir dayanak varsa bunun yazılı ve detaylı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği, gecikmeli ve yetersiz geri dönüşler hakkında da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili kredime ait 232‑26859382 numaralı kaydın incelenerek hızlı ve şeffaf bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.