Kart Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Kredisinin Reddi

Akbank’ın 12 ay 0,99 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından faydalanmak için 12 Mayıs tarihinde Akbank Mobil üzerinden hesap açtım. Kimlik doğrulama için kuryeye yönlendirildim ve kartım Kurban Bayramı dönemine denk geldiği için elime ancak Haziran ayında ulaştı. Kampanya sadece Mayıs ayını kapsadığı için kartım geç geldiğinden dolayı bana bu krediyi kullandırmadılar ve kampanyadan yararlandırılmadım.

Başvuru sürecinde Mayıs ayında müşteri hizmetlerini arayıp kartın gecikmesi durumunda kampanyanın akıbetini sorduğumda, hazirana sarksa bile sorun olmayacağı, kredinin çıkacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Kurban Bayramı için harcama yaptım ve planlarımı bu krediye göre yaptım. Haziran ayında tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise böyle bir şeyin mümkün olmadığı, kampanyadan artık faydalanamayacağım söylendi ve üslup olarak da ters bir yaklaşımla karşılaştım.

Kampanya şartları ve müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Başvuru tarihim, kartımın geç gelmesi ve daha önce tarafıma verilen bilgilendirme dikkate alınarak 12 ay 0,99 faizli kredi kampanyasından geriye dönük olarak yararlandırılmayı veya benzer koşullarda bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.