Akbank'ta Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Kredi Reddi

Akbank’ın resmi internet sitesindeki kredi kampanyaları bölümünde 10 Nisan – 30 Nisan tarihleri arasında, ilk defa mobil üzerinden müşteri olanlara özel 100.000 TL’ye kadar, 1,49 faiz oranı ile 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kampanyasını gördüm. Bunun üzerine mobil uygulamayı indirip gerekli işlemleri tamamladım ve 16 Nisan’da çağrı merkezini arayarak bu kampanya kapsamındaki kredi için müşteri olduğumu belirttim.

Müşteri temsilcisi, öncelikle adıma kredi kartı ve vadesiz hesap tanımlanması gerektiğini söyleyerek bunları açtı. Ardından ise o an için 1,49 faizli kampanya kredisini bana tanımlayamadığını, birkaç gün içinde tanımlanacağını ve tekrar aradığımda yardımcı olacaklarını iletti. Daha sonra tekrar aradığımda kampanya kredisini hâlâ göremediklerini söylediler ve talebimi yazılı olarak oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kampanyanın 30 Nisan’da sona ereceğini bildiğim için tekrar aradığımda, talebime cevabın e‑posta ile geleceği, kampanya süresi geçse bile benim talebim olduğu için sorun olmayacağı ifade edildi. Fakat daha sonra bana, kampanyadan yararlanmak için 24 Mart – 8 Nisan tarihleri arasında başvuru yapmam gerektiği, başvurumu daha sonra yaptığım için talebimin reddedildiği söylendi. Ben kampanyanın sitede açıkça 10 Nisan – 30 Nisan tarihleri arasında yazdığını belirttiğimde ise bu kez 15 Nisan’da müşteri olduğum, ancak 15 gün içinde kredi başvurusu yapmadığım gibi, kendi içinde çelişkili açıklamalar yapıldı. 16 Nisan’da müşteri temsilcisinin talep oluşturduğunu söylememe rağmen bu durum dikkate alınmadı. Tüm bu görüşmeler müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti ve sürece ilişkin 8050693468 talep numaram bulunmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanya tarihleri ve şartlarıyla ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, hem de kampanyanın adeta kredi kartı ve vadesiz hesap açtırmak için kullanıldığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra Akbank’taki bütün hesaplarımı kapattım ve tekrar çalışmayı düşünmüyorum.

Akbank’ın kendi ilan ettiği kampanya koşullarına uygun şekilde beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini, süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik için tarafıma özür iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.