Kapatılmak İstenen Kartta Üyelik Ücreti Kesilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 yıldır bu kartı hiç kullanmıyordum. Geçtiğimiz yıl kartıma üyelik ücreti yansıtılınca müşteri hizmetlerini aradım, bu ücretin iptalini sağladılar ve ben artık kartı kullanmak istemediğimi, kartımın kapatılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, kartımı zaten kullanmadığım için belirli bir tarihe kadar hiç kullanmazsam kartın kendiliğinden iptal olup kullanıma kapanacağını söyledi. Kartımda herhangi bir borç bulunmadığı için bu bilgiye güvenerek konuyu kapattım.

26.05.2026 tarihinde Akbank tarafından borç gecikmesi sebebiyle arandım ve hiç kullanmadığım, hatta fiziken nerede olduğunu bile bilmediğim bu karta 1.504,50 TL tutarında üyelik ücreti borcu çıkarıldığını öğrendim. Daha önce kartın iptal edilmesini talep etmiş olmama ve üyelik istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte telefonla en az 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde ısrarla kart istemediğimi ve mevcut sorunun çözülmesini talep ettiğimi söylememe rağmen, bana borcu ödemem gerektiği, bunun dışında çözüm olmadığı ifade edildi. Üstelik üstüne bir de “size güzellik yapalım, Troy kredi kartı gönderelim, bu fırsat bir daha gelmez” gibi söylemlerle yeni kart teklif edilerek konu saptırılmaya çalışıldı. Ben açıkça reddetmeme rağmen bu yönde ısrarcı olunması da ayrıca rahatsız edicidir.

Sonu 5360 ile biten Axess kredi kartıma 26.05.2026 tarihinde yansıtılan 1.504,50 TL tutarındaki üyelik ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu borca ilişkin tüm gecikme veya faiz yansımalarının silinmesini ve kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin vermiş olduğu “kullanmamanız halinde kart kendiliğinden iptal olacak” bilgisinin de incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.