Akbank'ın Yönlendirmesiyle Kapattığım Kartın 1.504,50 TL Üyelik Ücreti İadesi Reddedildi

Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak aktif olarak kullandığım Axess Platinum kredi kartım yerine Axess Platinum Troy kredi kartına geçmem önerilmiştir. Görüşmede, Troy kartın daha fazla kampanya ve avantaj sunduğu ifade edilmiş, ayrıca yeni kartım tarafıma ulaştığında mevcut Axess Platinum kartımı kapatmam gerektiği özellikle belirtilmiştir.

Bankanızın bu yönlendirmesine güvenerek Troy kartım elime ulaştığında eski kartımı kapattım ve kullanımıma yeni kart ile devam edecektim. Daha sonra, Haziran 2026 dönemine ait ekstremde 06.06.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Ücretin iadesini talep ettiğimde ise, kartın kapalı olduğu gerekçesiyle herhangi bir iade yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Bu durum tarafım açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Çünkü eski kartımı kendi irademle değil, tamamen Akbank müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda kapattım. Eğer bu yönlendirme yapılmamış olsaydı kartımı kapatmayacak ve önceki yıllarda olduğu gibi üyelik ücretinin iadesini talep edebilecektim. Nitekim önceki yıl da aynı kart için tahsil edilen üyelik ücreti iade edilmiş ve bu nedenle kartımı kullanmaya devam etmiştim.

Dolayısıyla, bankanızın önerisi doğrultusunda kart değişikliği yapmış olmam nedeniyle bugün “kart kapalı olduğu için iade yapılamaz” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi iyi niyet ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bankanın yönlendirmesi sonucu oluşan bir durumun olumsuz sonuçlarının müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem eski hem de yeni kredi kartımı iptal ettirdim. Ayrıca bankanızdaki hesabımı da kapatarak mevcut bakiyemi çekeceğim. Bundan sonraki süreçte Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, 06.06.2026 tarihinde Haziran 2026 ekstremde tahsil edilen 1.504,50 TL tutarındaki yıllık kart üyelik ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.