to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartımda Beliren 404 TL Ek Borç İtirazı
Akbank Troy kredi kartıma ait tüm borçlarımı ödeyip kartımı kapattırdım. Kartımın tamamen kapandığını düşünerek üzerinden yaklaşık bir ay geçti. Bugün mobil uygulamaya girdiğimde, kapattırdığım kartımda 1327 ile biten kredi kartı için 404 TL kalan borç göründüğünü fark ettim. Oysa kartı kapatmadan önce borcumun tamamını ödemiştim.
Kart borcumu kapattıktan sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana herhangi bir borcum kaldığı söylenmedi, ek bir tutardan ya da son ekstrede ekstra bir ödeme çıkacağından da hiç bahsedilmedi. Daha sonra bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu 404 TL’nin “son ekstre ödemesi” olduğu ifade edildi. Ancak kartı kapatırken bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek borç yansıyabileceğine dair onay da alınmadı.
Tüm borcumu ödeyip kartımı kapattırmama rağmen sonradan karşıma çıkan bu 404 TL’lik borcun iptal edilmesini ve 1327 ile biten kredi kartımın eksiksiz ve tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu ödeyerek kapatmama rağmen, kapalı karta sonradan ekstre borcu yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
4 Haziran’da Axess kredi kartımın üzerinde görünen borcun tamamını ödedim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana herhangi bir borcumun kaldığına dair hiçbir bilgi vermedi, bu nedenle kartımın borçsuz şekilde kapandığından emindim.
Ancak yaklaşık bir ay sonra, 2 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada 404,45 TL tutarında ekstre borcu gördüğümü ilettim. Kartımın yaklaşık bir aydır kapalı olduğunu, bütün borcunu ödeyerek kapattığımı söylememe rağmen, tarafıma bunun “ekstre borcu” olduğu söylendi, neye ait olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Kapalı olan ve borcu tamamen ödenmiş bir karta, bir ay sonra bu şekilde borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, kartımı kapattığım tarihte tüm borcumu ödemiş olmama rağmen sonradan yansıtılan 404,45 TL’lik ekstre borcumun incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadığı takdirde konuyu ilgili tüm yasal ve idari mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
