Akbank Axess Kredi Kartı Kapatma Talebim İhmale Edildi

Akbank Axess kredi kartımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Aralık ayının son günlerinde kredi kartı borcumu tamamen kapatıp kartın da kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen kartı kapatmamak için “çip para verelim” şeklinde ısrarcı bir tutum sergilendi, defalarca söylememe rağmen bu teklifleri kabul etmedim.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım hâlâ mobil uygulamada aktif olarak görünüyor. Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmelerden birinde, sistemde 1 kuruş borç göründüğü, bu yüzden kartın kapanmadığı söylendi. Kapatma talebim olmasına rağmen 1 kuruş gibi anlamsız bir borç oluşturulmuş olması, kartı kapatmamak için bahane üretildiği hissini veriyor. Bu 1 kuruşu da ödedim, üzerinden 2 hafta geçti ama kartım hâlâ mobil uygulamadan kaldırılmadı.

Tüm bu yaşananlar çözüm odaklılıktan çok uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım. Kartımın talebim doğrultusunda tamamen kapatılmasını ve Akbank mobil uygulamasında hiçbir borcum olmadığı ve kartımın kapandığı bilgisinin açıkça görülmesini istiyorum.