Kapalı Kredi Kartımdaki Fazla Ödemenin Hesabıma Aktarılmaması Mağduriyetim

Merhabalar,
Eşim C***** Y*****'ın sonu 8243 ile biten ve kapalı olan kredi kartının dönem borcu 2.374,25 TL olmasına rağmen, 23.06.2025 tarihinde 475 TL ve 27.06.2025 tarihinde 6.913 TL olmak üzere toplamda 7.388 TL ödeme yaptım. Yaptığım bu ödemeler sonucunda, kapalı olan kartta 5.013,75 TL fazla alacak bakiyesi oluştu. 8243 numaralı kredi kartımın güncel ekstresinde, yapılan ödemenin yanında eksi (-) olarak alacaklı olduğum gösterilmektedir. Son güncel ekstrede yer alan 5.013,75 TL alacak bakiyesinin vadesiz cari hesabıma aktarılmasını rica ediyorum. Akbank Mobil üzerinden bu durumu destek merkezine iletmeme rağmen, 'alacak bakiyeniz yoktur' şeklinde dönüş yapılmaktadır. Alacak bakiyemin hesabıma geçmemesi durumunda BDDK nezdinde ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.