Kampanya Şartlarının Yanıltıcı İletimi Ve Alınmayan Chip Para

Akbank Axess kredi kartı için, 1 sene boyunca her 3.500 TL ve üzeri harcamamda 1.000 TL, toplamda ise 10.000 TL’ye kadar Chip Para kazanabileceğim bir kampanyadan bahsedilerek tarafıma kart tanıtımı yapıldı. Bu kampanya üzerine Axess kartımı aldım ve kampanyaya SMS ile 29 Ocak 2026 tarihinde katıldım, kartımı da bu amaçla aktif hale getirdim.

İlk harcamamı yapmadan önce de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanyayı özellikle teyit ettirdim. Görüşmede hem kampanyanın geçerli olup olmadığını hem de petrol ve akaryakıt ofislerinde yapacağım harcamalarda da geçerli olup olmayacağını özellikle sordum. Bana, “hiç fark etmez, her harcamada geçerli” olduğu söylendi, kampanyanın bittiğine veya belirli bir süreyle sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bu görüşmeden sonra 28 Şubat tarihinde akaryakıtta 3.500 TL’lik harcama yaptım, ancak vaat edilen Chip Para hesabıma yatmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın birkaç hafta önce bittiğini söylediler. Oysa kampanya tanıtımı yapılırken bir ayla sınırlı olduğu, sonlanma tarihi gibi kritik bilgiler bana hiç iletilmedi. Ayrıca harcama öncesinde arayıp teyit aldığım görüşmede de kampanyanın sona erdiği belirtilmedi.

Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi, mağdur edildiğimi ve adeta kandırıldığımı düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 7167’dir, gerekli incelemenin çağrı kayıtları ve kampanya kayıtları üzerinden çok rahat yapılabileceğine inanıyorum. Kampanya koşullarının yanlış ve eksik aktarılması nedeniyle, kampanyaya dahil olduğum tarihte bana bildirilen şartlara göre hak ettiğim chip paranın tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Chip param yattıktan sonra bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle kartı iptal etmeyi düşünüyorum.

Aksi halde BDDK dahil tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.