Türk Telekom’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem İade Sürecinde Mağduriyet

Konu: 1787458031 numaralı ev interneti hizmetimde yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve modem iade süreci hakkında.
16/09/2026 tarihinde, 1787458031 numaralı Türk Telekom ev interneti hizmetimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. İptal talebim sırasında, 6 günlük cayma bedelini ödemeyi kabul ettim. 22/09/2026 tarihinde, iptal işleminin tamamlandığına dair Türk Telekom’dan mesaj aldım.
Aynı gün, 16/09/2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi bana, 14 gün içinde modem teslimi yapmam gerektiğini bildirdi. Ancak bu 14 günün takvim günü mü yoksa iş günü mü olduğu konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik, sürecin başından itibaren mağduriyetime zemin hazırladı.
30/09/2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem teslimi için son günümün 06/10/2026 olduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, 02/10/2026 tarihinde Arnavutköy Türk Telekom şubesine giderek modemi teslim etmek istedim. Ancak şube yetkilisi, 1/10/2026 tarihinin son gün olduğunu ve sistemde modem seri numarasının görünmediğini belirterek modemi ve ilgili küçük parçayı teslim almayı reddetti.
Bunun üzerine, tarafıma yanlış bilgi verildiğini düşünerek müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturmam söylendi. Ben de 30/09/2026 tarihinde bana yanlış bilgi verildiğini, aylar boyunca kirasını ödediğim modemi teslim etmek istediğimi ve sistemsel onay verilmesini talep ettiğimi belirterek kayıt oluşturdum.
Ancak 1 gün içinde beni arayan müşteri temsilciniz, 16/09/2026 tarihli kayda göre modemi teslim etmem gerektiğini ve bedelinin faturama yansıtılacağını söyledi. Ben ise 30/09/2026 tarihli kayıt için şikayet açtığımı, 16/09/2026 tarihli kayıt için açmadığımı belirttim. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturmam istendi. Defalarca kayıt oluşturdum.
05/10/2026 tarihinde saat 14.00-14.30 arasında yaptığım görüşmede, müşteri temsilciniz önce 5/10/2026 tarihine kadar modemi teslim edebileceğimi söyledi. Ben ise Türk Telekom şubesinin modemi teslim almayacağını, beni yanlış yönlendirmemelerini özellikle belirttim. Bunun üzerine aynı temsilci, son günün 1/10/2026 olduğunu kabul etti. 30/09/2026 tarihli kaydın dinlenmesini talep ettiğimde ise “Evet, arkadaş yanlış bilgi vermiş, gerekli uyarıları yaptık ama modem tutarı faturaya yansıyacak.” dedi.
Bu süreçte defalarca yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı. Bir müşteri olarak, kendi hatası olmayan bir süreçte mağdur ediliyorum ve modem bedelini ödemeye zorlanıyorum. Faturam da bu şekilde kesilmiş durumda.
Taleplerim açıktır:
1. Faturamın yalnızca normal cayma bedeli üzerinden düzenlenmesi,
2. Modemin ve ilgili küçük parçanın tarafınızdan iade alınması,
3. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi,
4. Modem bedelinin faturama yansıtılmaması.
Bu yaşadığım süreç, bir müşteriniz olarak beni son derece üzmüştür. Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunun ivedi şekilde çözülmemesi halinde, hukuki yollara başvuracağımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Ayrıca, ilk fırsatta mobil hattımı ve diğer internet hatlarımı da Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.