Kampanya Chip-Paralarının Yüklenmemesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

21.10.2025 ve 24.10.2025 tarihlerinde Akbank internet şubesi üzerinden katıldığım “ilk harcamaya ödül” kampanyası kapsamında, Axess kredi kartıma iki defa ayrı ayrı 150 TL ve 125 TL olmak üzere toplam 375 TL chip-para yüklenmesi gerekiyordu. Ancak, chip-paraların yüklendiğine dair SMS bilgisi bana ulaşmadı ve chip-paraları harcayamadan hesabımdan geri çekildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise SMS bana ulaşmadığı halde, ısrarla gönderildiği ve chip-paraların hesabıma yüklendiği söylendi. Fakat mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu durumun tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetim arttı. Axess kredi kartımı aktif olarak kullanmama rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim chip-paraların tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kendim ve ailem adına bulunan tüm Akbank hesaplarını kapatmayı düşünüyorum.