A101 Bağcılar Altay Şubesinde Kaba Çalışan Tutumu, Fiyat Farkı Ve Sigara Kokusu

4 Ekim tarihinde İstanbul Bağcılar Altay A101 şubesine 7 aylık bebeğimle birlikte alışveriş için gittim. Mağaza kapanmadan sayım yapıldığı gerekçesiyle bazı reyonlar kapatılmıştı ve bu nedenle ürünlere bakmama dahi izin verilmedi. Bu durum zaten rahatsız ediciyken, sonrasında yaşadığım olaylar hem üzücü hem de kırıcı oldu.

Alışveriş sırasında çok susadığım için mağazadan aldığım suyu açıp içtim ve kasada ödemesini yapmayı planladım. Ancak kasadaki erkek çalışan, son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla “Bunu niye açıp içtin? Senden 6 tane parası alacağım, git 5 tane daha al, 6 tane parası alacağım senden.” şeklinde konuştu. İtiraz ettiğimde ise “Niye açıp içiyorsun, yasak.” diyerek azarlayıcı ve tartışmacı tavrını sürdürdü.

Daha sonra yaşadığım durumu belgelemek için etiketlerin fotoğrafını çekmek üzere mağazaya geri döndüğümde aynı çalışanın, müşterilerin içinde arkamdan “gerizekalı, salak” gibi hakaret içeren ifadeler kullandığını kendi kulağımla duydum. Yanımda 7 aylık bebeğim olduğu için tartışmaya girmek istemedim ve büyük bir hayal kırıklığıyla mağazadan ayrıldım. Bir müşterinin, üstelik bebeğiyle alışverişe gelmiş bir annenin bu şekilde aşağılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca mağazada amboss marka 14 cm mini döküm tava için rafta 132,30 TL olarak görünen fiyat, kasada 189 TL olarak geçti. Aradaki fark açıkça tüketicinin aleyhine bir durum oluşturmaktadır. Fiş, etiket fotoğrafları ve e-arşiv faturayı buna dair kanıt olarak ekledim. Bunun yanında daha önce A101’den aldığım, içinde böcek çıkan hurma ile ilgili yaşadığım hijyen sorununa ilişkin videoyu da ek dosya olarak paylaştım.

Sadece Altay şubesinde değil, Yenimahalle Avrupa Konutları ve yine Altay şubelerinde mağaza içerisinde sigara kokusuna maruz kaldığım durumlar oldu. 7 aylık bebeğimle kapalı alanda sigara kokusuna maruz kalmak istemiyorum ve bu durum hem sağlık hem de müşteri güvenliği açısından son derece rahatsız edici. Mağaza içinde sigara içilmesi ya da çalışanların sigara kokusunu müşteriye hissettirecek şekilde davranması kabul edilemez.

Tüm bunların tek bir olaydan ibaret olmadığını, A101’in farklı şubelerinde benzer şekilde ilgisiz, kaba ve müşteriye karşı memnuniyetsiz çalışan tutumlarıyla sık sık karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bir müşteri olarak mağazaya girdiğimde çalışanlardan güler yüz ve saygılı bir yaklaşım beklerken, “neden geldiniz? ” dercesine rahatsız edici tavırlarla karşılaşmak istemiyorum.

A101’den, özellikle İstanbul Bağcılar Altay şubesinde yaşadığım olayın kamera kayıtları ve çalışan beyanlarıyla detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, rafta 132,30 TL olarak görünen amboss marka 14 cm mini döküm tava ürününün kasada 189 TL’den geçirilmesiyle oluşan fiyat farkının incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İçinde böcek çıkan hurma ürünüyle ilgili hijyen probleminin araştırılmasını, mağaza içerisindeki sigara kokusu ve olası sigara kullanımı konusunda denetimlerin artırılmasını ve bu konularda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi halde yaşadığım bu olumsuzluklar ve mağduriyetler nedeniyle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.