Vitra Rezervuar Sızıntısı Ve Garanti İhlali

Yaklaşık 9 ay önce Vitra 7786l0030090 model rezervuar satın aldım ve ürünün 2 yıl garantili olduğu, Vitra güvencesinde olduğu özellikle vurgulandı. Ancak son 3 aydır iki rezervuar da sürekli ve sızıntı şeklinde su kaçırıyor, bunu da özellikle son aylarda su faturalarımın normalin çok üstüne çıkmasıyla fark ettim.

Daha önce 1200–1500 TL aralığında gelen su faturam son aylarda 4 aydır fahiş şekilde artarak 7500–10.000 TL bandına yükseldi. Bu süreçte su hâlâ boşa akmaya devam ediyor ve her geçen dakika lehime değil aleyhime işliyor. Benim bu sorunu bekleyerek çözebilecek bir zamanım yok.

Vitra servisini aradığımda, ekip gelip kontrol ettiğinde sorun contadan kaynaklanıyorsa karşılanacağını, ancak kireçlenme sebebiyle oluşmuşsa karşılanmayacağını, her durumda servis için mutlaka ücret ödemem gerektiğini söylediler. Satışta “2 yıl garanti, Vitra güvencesi” denirken, ürün arızalandığında hem parça hem servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm kadın personelin benimle dalga geçer bir üslupla konuşması da müşteri memnuniyetine yakışmayan, son derece rahatsız edici bir davranış oldu.

Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, iki rezervuarın da acil olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım maddi kayıp ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.