Akbank’ın Telefonla Verdiği Chip-Para Kampanyasını Geri Çekmesi Ve Mağduriyetim

Akbank müşteri hizmetleri tarafından 28/09/2026 tarihinde telefonla arandım. Görüşmede, Axess kredi kartı başvurusu yapmam halinde her 4.000 TL’lik harcamaya 1.000 TL, toplamda 10.000 TL chip-para kazanacağım söylendi ve bu teklif üzerine başvuruyu kabul ettim.

Yaklaşık 10 gündür kartım gelmediği için dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyadan faydalanamayacağım, sadece ilk defa kredi kartı başvurusu yapanların yararlanabildiği söylendi. Oysa bu teklifi bana bizzat Akbank müşteri hizmetleri arayıp sunmuştu, şimdi ise böyle bir imkanımın olmadığı belirtiliyor.

Bu süreçte ödemelerimi de bu kartı ve kampanyayı beklediğim için özellikle beklettim ve mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, bana telefonla vaat edilen kampanyanın tarafıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın arama kayıtlarına bakarak gerekli incelemeyi yapmasını ve bana net bir açıklama ile birlikte çözüm sunmasını rica ediyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 6812’dir, kayıtlı telefon numaram 545 *******23’tür.