Juzdan'da Görünen Yanıltıcı Taksit Kampanyası Müşteriyi Mağdur Etti

Akbank Juzdan uygulamasında yer alan “Gürgençler’de 9 aya varan taksit imkanı” kampanyası 31 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli görünmesine rağmen, kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamadım ve süreçte ciddi bir bilgi karmaşası yaşadım. 21 Ocak 2026 günü saat 12:45 civarında Gürgençler mağazasına giderek Axess kartımla bu kampanyadan yararlanmak istedim, ancak mağaza çalışanları Akbank’ta böyle bir kampanyanın olmadığını, kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini söyleyerek beni bankaya yönlendirdiler.

Ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, beni yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra, işlemi tek çekim yapmamı, sonrasında mobil uygulamadan kendim taksitlendirebileceğimi, fakat bunun normal faizli taksitlendirme olacağını belirtti. Kendisine bunun her banka kartıyla, her iş yerinde yapılabilen standart bir işlem olduğunu, kampanya gibi sunulmasının aldatıcı olduğunu söyledim. Bunun üzerine beni başka bir temsilciye aktardı.

İkinci görüştüğüm temsilci ise önce kampanyayı bulamadı, ardından gençlere özel bir kampanyadan bahsederek alakasız bir açıklama yaptı. Ben özellikle kampanyanın Gürgençler için ve herkese açık olduğunu, mağaza adının da Gürgençler olduğunu belirttim. Ancak yine de bir süre sonra kampanyayı bulabildi ve bu kez de Gürgençler mağazası kampanyayı uygulamıyorsa Akbank olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kendilerinden şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise bu talebimi de yerine getirmedi.

Sonuç olarak Juzdan uygulamasında 31 Ocak 2026’ya kadar geçerli görünen bu kampanyadan ne Gürgençler mağazası ne de Akbank müşteri temsilcileri haberdar görünmektedir. Fiilen uygulanmayan bir kampanyanın uygulamada tutulması ve müşterinin faizli standart taksitlendirmeye yönlendirilmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.

Bu kampanyanın koşullarının netleştirilmesini, gerçekten geçerli değilse Juzdan’dan kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için bilgilendirme ve gerekli düzeltmenin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında kampanyalar konusunda gerekli eğitim ve bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.