Yanıltıcı Şube Bilgisiyle Zorunluymuş Gibi Sunulan Akkonut Plus Sigortası

30 Aralık 2025 tarihinde Akbank İbrahimağa CD. Gebze Şubesi’ne konut kredim kapsamındaki Akkonut Plus sigortasıyla ilgili bilgi almak için gittim. Şubede D**** Ç**** isimli görevliyle görüştüm. Kendisine bu sigortanın zorunlu olup olmadığını sorduğumda, bana zorunlu olduğunu ve bankayı güvenceye aldığını söyleyerek yenilenmesi gerektiğini belirtti, bunun dışında herhangi bir ayrıntılı bilgilendirme yapmadı. Ayrıca poliçenin 13 Ocak’ta yenileneceğini, bu tarih için hesabımda ilgili bakiyenin bulunması gerektiğini ve bu şekilde şubeye gitmem gerektiğini ifade etti.

Daha sonra Akbank genel müdürlük ile yaptığım görüşmede Akkonut Plus sigortasının zorunlu olmadığı bilgisini net olarak öğrendim. Buna rağmen şubede sigorta sanki zorunluymuş gibi ifade edilmesi ve bu şekilde yönlendirilmiş olmamdan son derece rahatsızım. Müşteri olarak doğru ve şeffaf bilgilendirilmek isterken, eksik ve yanıltıcı bilgiyle karşılaştığımı düşünüyorum.

Akkonut Plus sigortası yenileme işleminin, talebim doğrultusunda şube tarafından iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir prim veya ücret yansıtılmamasını ve müşterilerin zorunlu olmayan bir ürünü zorunluymuş gibi algılamasına yol açan bu bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.