İzinsiz TikTok Harcaması Ve Akbank İtiraz Sürecindeki Yetersizlik

Akbank banka kartımdan 14 Ekim gecesi saat 01.10 civarında TikTok isimli uygulama üzerinden 859 TL’lik izinsiz bir harcama bildirimi aldım. Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Hemen gece Akbank’ı arayarak durumu bildirdim, tüm hesaplarımın ve kartımın geçici olarak kapatılmasını talep ettim.

Görüşmede temsilci, kartımı kapattığını ve itiraz talebi oluşturduğunu söyledi. Buna rağmen şu anda tekrar itiraz oluşturmak istediğimde sisteme yönlendiriliyorum, form doldurmam gerektiği, bunun için de başka bir birimin ilgilendiği söyleniyor ve net bir çözüm üretilemiyor. Hem güvenlik anlamında hem de süreç yönetimi açısından son derece yetersiz ve yorucu bir deneyim yaşıyorum.

Ben bu izinsiz işlemin iptal edilmesini, 859 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve itiraz sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle içimdeki mevcut işlemlerim biter bitmez Akbank ile tüm çalışma ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum. Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.