Agoda Ödeme Provizyonunun Gecikmesi Vize Belgelerini Riske Atıyor

Agoda üzerinden Lizbon’daki Gloria Suites by lxway otelinde 26 Ekim–2 Kasım 2026 tarihleri için, 2 yetişkin konaklamalı ve 7 gece sürecek şekilde 35.728,36 TL tutarında iade edilemez bir rezervasyon yaptım. Agoda uygulamasında rezervasyonum “onaylandı ve ödendi” olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan alınan tutar hâlâ provizyonda bekliyor. Ödeme makbuzu talep ettiğimde ise işlemin henüz tamamlanmadığı ve tahsilatın ancak 24 Ekim’de yapılacağı söyleniyor. Rezervasyon sırasında da hemen ödeme yapabileceğim bir seçenek sunulmadı.

Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Schengen vize itirazım olumlu sonuçlandı ve konsolosluk, 20–22 Ekim tarihleri arasında ödemesi tamamlanmış bir konaklama belgesi sunmamı istedi. Agoda’nın ödeme işlemini geciktirmesi nedeniyle gerekli, resmi nitelikte bir ödeme/makbuz belgesine ulaşamıyor ve seyahatim fiilen riske giriyor.

Sorunu çözmek için defalarca Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Canlı temsilciye hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sohbet sistemi sürekli teknik hata veriyor ve beni sadece yurt dışı telefon numaralarına yönlendiriyor. Sohbet üzerinden yaptığım başvurularda ise ödemenin provizyonda olduğu, makbuz talebimin incelendiği gibi yuvarlak ve hiçbir somut çözüm içermeyen cevaplar alıyorum; acil çözüm gerektiren bir konuda, ulaşabildiğim net bir yetkili bulamıyorum.

Rezervasyonum iade edilemez olduğu için başka bir otel rezervasyonu yapmam durumunda 35.728,36 TL tutarında ciddi bir maddi kayıp riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu teknik ve süreçsel problem yüzünden hem maddi anlamda hem de seyahat planlamam açısından mağdur ediliyorum.

Agoda’dan talebim, bu rezervasyona ait ödemenin derhal tamamlanarak, konsolosluğa sunabileceğim resmi nitelikte bir ödeme makbuzunun tarafıma iletilmesidir. Bu mümkün değilse, rezervasyonumun kesintisiz olarak iptal edilmesini ve kredi kartımdaki provizyonun tamamen kaldırılmasını ya da tahsil edilmiş bir tutar varsa bunun eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle süratle iletişime geçerek bu sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.