Sürat Kargo Şubesindeki Saygısız Personel Davranışı İş Akışını Aksattı

19 Ekim 2026 tarihinde saat 18.05–18.10 civarında internet üzerinden erkek giyim satışı yaptığım işletmem için hazırladığım kargoları teslim etmek üzere Mersin Akdeniz, 141. CD. 37/1 adresinde bulunan Sürat Kargo şubesine gittim. Günlük ortalama 100, yoğun sezonda ise 150–200 arası kargo çıkaran bir işletmeyim. Basit Kargo altyapısı üzerinden çalışmaya başladım ve bu sistemde Sürat Kargo da anlaşmalı firmalar arasında yer aldığı için, kredi kartı ile ödemeli gönderilerimi Sürat Kargo ile çıkarmayı planlıyordum.

Basit Kargo’nun panelinde kurye ile kargo alımı yapılabildiği ve en yakın Sürat Kargo şubesine gidilmesi gerektiği yazıyordu. Ben de belirtilen şubeye gittim. Şubeye girdiğimde içeride yaklaşık 5–10 kişi vardı ve araç yüklemesi yapıyorlardı. Selam verip içeri girdim ancak çalışanlardan biri daha ben derdimi anlatamadan direkt olarak şubenin kapandığını söyleyerek ters bir tavır takındı. Kendisine bir saniye beklemesini söyleyip Basit Kargo üzerinden kargolarımı çıkaracağımı, Sürat Kargo ile de düzenli çalışmak istediğimi, özellikle Güneş Mahallesi’ne bakan kurye ile irtibata geçmek için numara veya bir yetkili bilgisini rica ettiğimi ifade ettim.

Buna rağmen ilgili personel gülerek ve alaycı bir tavırla “Git nereyle anlaştıysan onunla konuş, Basit Kargo mu neyse” şeklinde konuştu. Personelin bu küçümseyici ve saygısız yaklaşımı nedeniyle hem ciddi anlamda moralim bozuldu hem de bu şubeye ve Sürat Kargo markasına olan güvenim sarsıldı. Günlük 100’ü aşkın gönderimi ve özellikle nakit kapıda ödemeli kargolarımı da Sürat Kargo üzerinden çıkarmayı planlarken, bu davranış yüzünden tamamen vazgeçtim.

Bu olay nedeniyle iki gündür yeni bir kargo firması ile anlaşma yapmak zorunda kaldım, kargolarım en az iki gün gecikti ve iş akışım ciddi biçimde aksadı. Sezon yoğunluğu da dikkate alındığında bu gecikmenin işimi yaklaşık bir hafta geriye attığını düşünüyorum. O an yaşadığım şaşkınlık ve sinirle kayıt alamadım fakat şubedeki kamera kayıtlarında olayın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Bu şubede çalışan ve personel kıyafeti giymediğini, yaklaşık 1.80 boylarında olduğunu, mavi bir Polo yaka veya mavi tonlarda bir üst giydiğini hatırladığım ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili gerekenin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca, düzenli ve yüksek hacimli gönderim yapan bir e-ticaret firması olarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şubede personel davranışlarının gözden geçirilmesini, Basit Kargo ile yapılan iş birliğinde bu tür olumsuz tutumların bildirilerek düzeltilmesini ve Sürat Kargo’nun esnaf ve işletmelere karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.