Teslim Edilmemiş Dondurma İçin Yanlış Teslimat Bildirimi Ve İade Reddi

20 Ekim 2026 saat 23.37'de Uber Eats Trendyol GO üzerinden Karamel Dondurma (Yenigün) işletmesinden 590 TL tutarında, 750 gram dondurma siparişi verdim. Siparişimde ayrıca 200 TL indirim kullandım. Ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterildi ve ücret iadesi talebim somut bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Sipariş adresim İzmir ili Buca ilçesindedir.

Sipariş sürecini uygulama üzerinden canlı konum takibiyle izledim. Teslim edildi bildirimi gelir gelmez dışarı çıkıp kapımın önünü ve çevresini kontrol ettim. Ortada ne kurye ne de bırakılmış bir ürün vardı.

Kurye, beni telefonla aradığını ve siparişi kapıya bıraktığını iddia ediyor. Oysa kapım çalınmadı, zilime basılmadı ve hiçbir ürün teslim almadım. Ben kuryeyi telefonla aradığımda ise çağrıma yanıt verilmedi. Müşterinin kapısı bile çalınmadan ve teslimat doğrulanmadan bir siparişin nasıl teslim edilmiş sayılabildiğini anlamıyorum. Telefonla arama iddiası tek başına teslimat kanıtı değildir. Üstelik söz konusu ürün, bekletildiğinde eriyen dondurmadır.

İade talebimin hangi delillere dayanılarak reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Kuryenin GPS kayıtları, adrese varış ve teslimat saatleri, teslim edildi işleminin yapıldığı konum ve varsa teslimat fotoğrafının incelenmesini talep ediyorum. Binanın kamera kayıtlarıyla da iddia edilen teslimat kontrol edilebilir. Yalnızca kuryenin beyanıyla karar verilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca siparişimin üzerinden 24 saat bile geçmemişken destek sisteminde “Son 24 saat içinde teslim edilmiş siparişin bulunmuyor” uyarısı aldım. İade talebim reddedildi, destek kaydım kapandı ve yeniden başvuru yapmam fiilen engellendi. Ürün ortada yokken müşterinin itiraz yolunun da kapanmasını kabul etmiyorum. Teslim edilmemiş bir ürünün bedelinin müşteriye yüklenmesi hakkaniyete aykırıdır.

Ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, kullandığım 200 TL indirimin yeniden tanımlanmasını ve ret gerekçesiyle birlikte teslimat kanıtlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse sipariş kayıtları, ekran görüntüleri ve diğer delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.