İzinsiz Kaldırılan Arti Para Limitim Ve Şikayet Sürecindeki Tutarsızlıklar

Akbank’ta yalnızca mobil bankacılık üzerinden kullandığım Arti Para (ek hesap) limitimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır aktif olarak kullandığım 20.000 TL tutarındaki Arti Para limitim, bilgim ve talebim dışında kaldırıldı.

Benim tarafımdan yapılmış bir limit artırım başvurusu yoktur. Mobil bankacılık uygulamasında sistem tarafından “Arti Para limitinizi artırmak ister misiniz? ” şeklinde bir ekran çıktı ve ben sadece bu ekrana onay verdim. Bu işlem sonrasında limit artışı yapılmadığı gibi, mevcut ve aktif olarak kullandığım Arti Para limitim tamamen kaldırıldı. Bu işlem öncesinde bana herhangi bir risk uyarısı, yazılı bilgilendirme veya açık bir onay metni sunulmadı.

Durumu düzeltmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde şubeye yönlendirildim ve mobil uygulama ya da çağrı merkezi üzerinden işlem yapılamayacağı söylendi. 3 Ocak tarihinde şikayet kaydı oluşturuldu ve 4 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş olmadı. 7 Ocak’ta ayrıca yeni bir şikayet oluşturdum, bugün yani 12 Ocak tarihinde ise üçüncü kez tekrar şikayet kaydı açıldı ve süreç sürekli uzatıldı.

Yaptığım görüşmelerde “ret kaydı oluşturuldu ve mail gönderildi” bilgisi verildi; buna rağmen bana hiçbir e-posta ulaşmadı. 9 Ocak tarihinde ise “limit artırma talebinizi aldık, mobilden veya diğer kanallardan işlem yapabilirsiniz” şeklinde bir e-posta aldım. Bu e-postayı hatırlattığımda, mailin “yapay zeka tarafından gönderildiği” söylenerek sorumluluk adeta reddedildi. Tüm süreç boyunca birbiriyle çelişen, tutarsız ve açıklayıcı olmayan bilgiler verildi.

Talebim çok net: Bilgim ve onayım dışında kaldırılan mevcut Arti Para limitimin aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ve bu sürecin neden ve nasıl gerçekleştiğine, ayrıca tarafıma gönderildiği söylenen fakat ulaşmayan ret kayıtlarına ilişkin açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.