Artı Para Limitimin Haksız Bloke Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 3,5 yıldır Akbank maaş müşterisiyim ve uzun süredir Artı Para limitimi kullanıyorum. Bugün Zara mağazasında kasada ödeme yaparken, hesabıma eşim tarafından para gönderilmiş olmasına rağmen işlemim reddedildi ve Artı Paramın bloke edildiğini o anda öğrendim. Kasa önünde hem eşimin gönderdiği parayı hem de Artı Para limitimi kullanamayınca son derece mağdur ve mahcup oldum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı borcumu tamamen ödemeden bu bloğun kaldırılamayacağı söylendi. Artı Para ile kredi kartı birbirinden tamamen farklı iki hesap olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde keyfi bir kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumla ilgili bana önceden hiçbir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı; haberim olmadan hesabımdaki parayı kullanamaz hâle getirildim.

Yaklaşık 12 bin TL tutarındaki Artı Paramın ve hesabıma yatan paranın bu şekilde bloke edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Olayın hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım; “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen henüz aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Artı Para limitim ve hesabımdaki paranın üzerindeki blokelerin derhal kaldırılmasını, kredi kartı borcumla ilişkilendirilen bu uygulamanın yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.