İptal Edilen Alışverişin İadesi 15 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor

5.10.2025 tarihinde saat 23.10 civarında Neo kartımla Fashfed üzerinden 5899 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak ilerleyen saatlerde, ayakkabının modeli içime sinmediği için saat 02.30 civarında alışverişimi iptal ettim. İptal işleminden sonra, 10 iş günü geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte toplamda 10’dan fazla kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve Çekmeköy Akbank şubesine de başvurdum. Fashfed yetkilileri bana iade dekontunu gönderdi ve dekontta yer alan iade referans numarasını Akbank ile paylaştım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iadenin sistemde gözükmediği belirtildi. Kartımın son dört hanesi 8012’dir.

15 gün sonra şikayet kaydı oluşturmam gerektiği tarafıma iletildi, ancak bu kaydı oluşturmamın üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok. Akbank müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor, ısrarla “gözükmüyor, beklemelisiniz” diyor ve yasal olarak 180 gün boyunca parayı tutma hakları olduğunu belirtiyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İptal edilen 5899 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.