to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Faturamı Görüntüleyemiyorum Ve Destek Botu İle Çözüm Bulamıyorum
8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden taksitli olarak yaklaşık 74 bin tl bedelle m4 Macbook Pro 14" satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, siparişlerim bölümünde bu ürün ve ilgili sipariş uzun süredir görünmüyor. Bu nedenle garanti kapsamında servise verebilmek için gereken faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Son iki gündür bu konuyla ilgili olarak iletişim kurmaya çalışıyorum. Sitede yönlendirildiğim talep/şikayet ve fatura-sipariş menülerinde “siparişlerim” kısmına gitmem gerektiği belirtiliyor ancak ilgili sipariş orada görünmediği için işlem yapamıyorum. Canlı destek sistemi botla yönetildiği için sürekli başa dönen, tekrar eden otomatik yanıtlar alıyorum ve yazışmalara sonradan da erişemiyorum. Somut olarak muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.
Ankara’da bulunuyorum ve ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerekiyor. Sipariş kaydımın ve faturamın tekrar görünür hale getirilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-434212450233465 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
