to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Karta Yapılan İade Nedeniyle Param Askıda Kaldı, Çözüm Bekliyorum
10.10.2025 tarihinde Hepsiburada’dan aldığım ürünün iadesi, 6922 ile biten eski Axess kredi kartıma bağlı 2141 ile biten sanal kartıma yapıldı. Ancak hem sanal kartım hem de bağlı olduğu kredi kartım kapalı olduğu için 3.712,12 TL tutarındaki iade hesabıma geçmedi ve askıda kaldı.
Bu sorunu çözmek için Akbank müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde farklı yanıtlar aldım ve sorunuma net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca açtığım destek kaydına 0262 687 75 00 numaralı telefondan sadece bir kez çaldırıp kapatmak suretiyle dönüş yapıldı, geri arama imkanı da sunulmadı. Bu süreçte iade referans numaram: 5066******12’dır.
Şu anda Akbank’ta aktif hesabım ve kredi kartım bulunuyor. İade edilen tutarın mevcut Akbank hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
